件基本情况：

2017年6月21日上午，城关街道南里社区某楼底商报警，称楼上202下水堵塞，污水漏到楼下把底商打印机、电脑都淋水了，派出所未出警，电话通知居委会让居委会先行协调。经民调人员了解，202下水堵塞，导致污水外溢漏到楼下，但楼上各层住户也存在下水道使用不当的错误，一层底商要求楼上赔偿，但二层住户认为楼上各层住户都应承担责任，一直没有赔偿。7月18日，一层底商气愤之下把本单元自来水停了，楼上6层住户来找居委会，并报警。

调解经过及结果：

6月21日，接到反映后调解人员联系楼上各层住户，6月22日到居委会协调此事。协调会上，调解人员动之以情，晓之以理，劝大家换位思考，互为邻里，应当互相关心、互相帮助。调解人员本着方便生活、团结互助、公平合理的原则，希望能彻底解决此问题。101家中蒙受财产损失，损坏打印机一台价值1998元，希望得到赔偿也是合理诉求。最后，经主任协调，二层住户赔偿一半费用，三、四、五、六层住户赔偿共同赔偿另一半费用。六层住户表示不同意，其余户无意见。二层住户交给居委会应交费用1198元。其余户未达成一致，一直没有给，居委会把钱又退给了二层住户。7月18日，一层底商一直未收到赔偿款，而且又出现了漏污水现象，一气之下将本单元自来水阀门关闭。六层住户报警后，居委会又召集各层住户开会协商，重提之前的建议，经过反复劝说调解，六层住户终于同意赔偿。最终达成协议，二层赔偿1198元，三、四、五、六层各赔偿200元，并且保证以后再使用下水道时不再乱扔废弃物。经过调委会两次调解介入，终于圆满解决了此事，避免了事态的恶化。

调解思路及技巧：

本案属于相邻纠纷，在处理相邻纠纷时应当本着“有利团结，方便生活”的原则进行处理。

基本法律关系及法律运用：

（1）基本法律关系：本案中的一层居民和二至六层居民既是权利主体也是义务主体。

（2）法律运用：根据我国《民法通则》第八十三条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

取得的社会效果：

按照“哪里有矛盾纠纷，人民调解就出现在哪里”的原则，筑牢人民调解第一道防线，有效维护社区稳定和谐。

城关司法所